Termeni de utilizare

Termeni și Condiții

 

I.              CINE SUNTEM NOI?

 

Laboratorul de limbi străine este un concept inovativ, unde Clientul/Cursantul poate învăța în mod eficient limbile engleză și germană într-un mediu prietenos și captivant, totul la un click distanță.

 

·      INGRID INFLUENCE S.R.L. este proprietarul exclusiv și administratorul prezentului website, cu drepturi depline asupra informațiilor ce se regăsesc în cadrul său.

 

·      Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a serviciilor educaționale oferite pe această platformă. Accesarea site-ului, achiziționarea serviciilor, respectiv participarea la cursuri implică acceptarea explicită a acestor termeni și condiții.

 

·      Toate activitățile în legătură cu prezentul site pe care dumneavoastră („Client”/„Cursant”/„Utilizator”) le veți întreprinde sunt supuse în mod permanent și irevocabil prezentului document, intitulat „Termeni și condiții”, precum și oricăror alte documente oficiale afișate pe Site cu privire la politicile de confidențialitate, politicile operaționale, promoții, regulamente, servicii și nu numai.

 

·      Vă solicităm respectuos să parcurgeți atent conținutul prezentului document, întrucât utilizarea ulterioară a Site-ului se va realiza pe propria dumneavoastră răspundere. În același sens, în situația în care nu sunteți de acord cu Termenii și condițiile expuse sau nu doriți să aderați la aceștia, vă rugăm să nu accesați/utilizați în continuare Site-ul nostru.

 

·      Serviciile sunt prestate de INGRID INFLUENCE SRL, CUI 49966441, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J32/818/2024, denumită în continuare „Prestator”.

 

II.            DEFINIȚII:

Client: Persoana fizică sau juridică ce achită contravaloarea cursurilor/ședințelor, fiind de acord cu participarea și prestarea serviciilor de către Prestator conform condițiilor prezentate de cel din urmă.

Cursant: Persoana fizică care participă efectiv la cursurile sau ședințele organizate de către Prestator. (În multe cazuri, Clientul și Cursantul pot fi aceeași persoană).

Utilizator: Persoana fizică sau juridică care accesează și utilizează Site-ul nostru.

III.          CONDIȚII GENERALE ȘI MODALITATEA DE PLATĂ

3.1. Prestatorul oferă Clientului/Cursantului/Utilizatorului un număr de 2 (două) produse:

§  Ședința demonstrativă (denumită „DEMO”) – în cadrul acestei ședințe se va aprecia nivelul de cunoștințe lingvistice ale Cursantului, se vor prezenta regulile de organizare ale ședințelor, modalitatea de programare a cursurilor participanților etc;

§  Cursul integral propriu-zis (denumit în continuare „Cursul”) – de regulă, se subsumează unui număr de 21 de ședințe.

3.2. Toate serviciile educaționale oferite de Prestator (indiferent dacă sunt ședințe de evaluare/demo, cursuri integrale sau module) se achită exclusiv în avans, înainte de prestarea oricărui serviciu. Nu există opțiunea de plată ulterioară (post-plată).

3.3. Plata se efectuează online, prin transfer bancar sau prin alte metode de plată integrate pe platforma Site-ului. Accesul Cursantului la ședințe, respectiv informații concrete despre programarea la ședințele oferite de către Prestator, se oferă doar după confirmarea încasării debitului în cauză (contravaloarea pachetului achitat de către Client/Cursant).

3.4. Plata ședinței demonstrative (DEMO) poate fi efectuată exclusiv integral, dintr-o dată, fără posibilitatea de eșalonare a respectivei sume.

3.5. Plata cursului efectiv achiziționat poate fi efectuată integral la momentul exercitării opțiunii sau în 3 (trei) tranșe egale, achitarea totală realizându-se pe durata maximă a celor 21 de ședințe.

3.6. La cerere, Clientul poate solicita o factură fiscală trimițând un e-mail la laboratoruldelimbistraine@gmail.com cu solicitarea, împreună cu datele necesare facturării.

3.7.   Cu toate că încercăm să asigurăm în mod permanent funcționalitatea și disponibilitatea Site-ului nostru, nu garantăm și nu oferim garanții potrivit cărora:

·      Accesul Clientului/Utilizatorului va fi neîntrerupt sau continuu;

·      Site-ul va fi disponibil în absolut orice moment, independent de poziția geografică a Clientului/Utilizatorului;

·      Site-ul nu va fi suspendat din pricina unor cauze neimputabile Prestatorului ori din cauza unor lucrări privind actualizarea ori îmbunătățirea Site-ului ori a oricăror alte probleme tehnice ar putea surveni în timp.

3.8. Ne rezervăm dreptul de a realiza orice fel de modificări sau actualizări în vederea îmbunătățirii prezentului Site, astfel ca acesta să reflecte în mod corect realitatea atât faptică, cât și juridică a relației contractuale dintre Prestator și Client/Cursant.

3.9. Modificarea elementelor aferente prezentului Site se va efectua în mod unilateral, de către Prestator, fără a fi necesară Notificarea prealabilă a Clientului/Cursantului/Utilizatorului, cei din urmă asumându-și prin acceptarea prezentului document că vor lua la cunoștință despre eventualele modificări periodice direct din documentele existente pe Site.

3.10. Clientul/Cursantul/Utilizatorul se obligă să respecte toate normele și dispozițiile prevăzute în cadrul documentului „Termeni și condiții”, precum și în toate celelalte documente încărcate în acest scop pe Site, acționând în conformitate cu legea în vigoare și exclusiv în spiritul bunei-credințe și răspunzând legal, în mod conform, pentru orice abatere ori ilegalitate ar realiza.

IV.          DESFĂȘURAREA CURSURILOR ȘI PRESTAREA SERVICIILOR

4.1. Prestatorul oferă cursuri de limbi străine (spre ex. engleză/germană), precum și ședințe demonstrative/de evaluare, desfășurate exclusiv în mediul online (live), pe platforme dedicate acestui scop (ex. Google Meet, Zoom), conform detaliilor specifice fiecărui serviciu achiziționat de pe site. Aceste detalii vor fi luate la cunoștință de către Client/Cursant ulterior achitării serviciului dorit.

4.2. Formatul ședinței (individuală sau de grup) și numărul de ședințe alocate sunt menționate explicit în descrierea produsului la momentul achiziției de către Client. Data și ora de desfășurare se stabilesc de comun acord (pentru ședințele individuale) sau conform orarului prestabilit al grupei (pentru cursurile de grup).

V.            POLITICA DE ANULARE, ABSENȚE ȘI RAMBURSARE

5.1. Clientul/Cursantul are dreptul legal de a solicita rambursarea integrală a sumei achitate în vederea ședinței/ședințelor în termen de maxim 14 zile de la momentul efectuării plății, doar dacă nu s-a prestat niciun serviciu de către Prestator până la acel moment (dacă Cursantul nu a participat la nicio ședință).

5.2. Prin solicitarea începerii prestării serviciilor de către Prestator înainte de expirarea termenului de 14 zile menționat în cadrul art. 5.1. (prin stabilirea și participarea la prima ședință, indiferent de tipul pachetului achiziționat), Clientul/Cursantul își dă acordul prealabil expres și confirmă că ia la cunoștință faptul că își pierde dreptul la retragere și rambursare odată cu prestarea serviciului de către Prestator, conform dispozițiilor art. 16 lit. a) din OUG 34/2014. După participarea la prima ședință, sumele achitate nu sunt rambursabile.

5.3. Absența de la cursurile de grup: Având în vedere necesitatea rezervării unui loc și a alocării de resurse tehnice și umane la date și ore fixe din partea Prestatorului, absența Cursantului de la o ședință de grup programată și agreată în prealabil nu atrage dreptul său la rambursarea contravalorii ședinței ori la reprogramarea acesteia. Serviciul se consideră prestat prin susținerea cursului de către Prestator, prin reprezentanți/colaboratori la ora și în modalitatea stabilită și comunicată Cursantului. Cursantul, la cerere, va primi ulterior materialele aferente lecției la care a lipsit (fișa de vocabular, exerciții etc.).

5.4. Absența de la ședințele individuale (Demo): Dacă un Client/Cursant nu poate participa la o ședință individuală programată, aceasta poate fi reprogramată gratuit o singură dată, la solicitarea expresă a acestuia, cu condiția ca acesta să anunțe Organizatorul/Prestatorul cu cel puțin 24 de ore înainte de ora stabilită pentru desfășurarea ședinței. În cazul în care Clientul/Cursantul nu se prezintă și nu a anunțat în prealabil, ședința se consideră în mod conform efectuată, iar contravaloarea acesteia nu se rambursează.

5.5. În situația în care absența Clientului/Cursantului se datorează unui caz de forță majoră potrivit căruia nu a avut nicio posibilitate efectivă de a participa la ședință/curs, acesta este obligat să transmită Prestatorului în termen de 3 zile de la producerea evenimentului documentul justificativ privind existența respectivei situații neimputabile lui. În situația în care Prestatorul consideră că într-adevăr Clientul/Cursantul s-a aflat în imposibilitate obiectivă de a participa la ședință, se va identifica de comun acord o modalitate de recuperare a ședinței/nepenalizare a Clientului/Cursantului.

VI.          AMÂNAREA ȘEDINȚELOR DE CĂTRE PRESTATOR

6.1. În situația excepțională în care Prestatorul (prin reprezentanți/colaboratori) se află în imposibilitate de a susține o ședință la data și ora programată, aceasta nu va fi reprogramată într-o altă zi a săptămânii sau la o altă oră.

6.2. Ședința amânată se va decala automat pentru următoarea săptămână, păstrându-se ziua și ora stabilite inițial în orarul grupei. Prin urmare, durata totală a cursului se va prelungi cu o ședință, fără a modifica intervalul orar obișnuit.

6.3. Întrucât ședința decalată se va desfășura în același interval orar agreat inițial pentru grupa respectivă, absența Cursantului la această ședință se supune regulilor generale prevăzute în cadrul prezentului document.

VII.        DREPTUL PRESTATORULUI DE REZILIERE UNILATERALĂ

7.1. Prestatorul își rezervă dreptul de a decide, în mod unilateral și fără a fi necesară o justificare, încetarea furnizării serviciilor sale către un Cursant, în orice moment pe parcursul desfășurării cursului, cu notificarea prealabilă a acestuia.

7.2. În această situație, Prestatorul va restitui Clientului exclusiv contravaloarea ședințelor rămase neefectuate. Suma rambursată va fi calculată în mod proporțional, prin raportare la prețul total achitat pentru pachetul sau modulul respectiv.

7.3. Decizia de încetare a serviciilor și detaliile privind rambursarea ședințelor rămase neefectuate vor fi comunicate Cursantului/Clientului în scris, prin e-mail-ul pus la dispoziție de către cel din urmă, rambursarea sumei aferente efectuându-se în termen de maximum 14 zile lucrătoare.

VIII.     CONFIDENȚIALITATEA ȘI PROTECȚIA DATELOR

8.1. Prin înscrierea la cursurile oferite de către Prestator, Clientul/Cursantul este de acord ca datele personale furnizate (nume, prenume, e-mail, număr de telefon, adresă) să fie utilizate de către Prestator pentru organizarea ședințelor și comunicarea informațiilor relevante despre cursuri, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

8.2. Datele personale nu vor fi partajate cu terți și vor fi protejate conform regulamentului GDPR și Legii nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR în România.

8.3. În cazul în care Clientul își oferă consimțământul în mod explicit, datele de contact pot fi utilizate pentru transmiterea către acesta de informații despre cursuri viitoare, oferte speciale sau orice alte noutăți cu privire la activitatea noastră.

8.4. În același sens, în vederea utilizării Site-ului nostru, respectiv a bunei desfășurări a relației dintre noi și dumneavoastră, ne rezervăm dreptul de a colecta o serie de date și informații cu privire la activitatea pe care o efectuați prin intermediul Site-ului. În acest sens, datele colectate pot fi, nelimitându-se însă la acestea: numele, prenumele, adresa IP sau alți identificatori online, adresa de e-mail, locația geografică, data și ora accesării Site-ului nostru, informații despre modul în care ați utilizat Site-ul (activitățile întreprinse), informații despre dispozitivul utilizat, informații de verificare a identității, informații audio/video (înregistrarea vocii dumneavoastră când apelați serviciul de clienți, spre exemplu, în situația în care acest lucru se va impune), conținutul utilizatorului (conținutul pe care dumneavoastră îl furnizați în calitate de utilizator al Site-ului – fotografii, video-uri, răspunsuri, texte etc).

8.5. Informațiile precizate în cadrul art. 8.4. se pot colecta prin diverse modalități, fără a se limita la:

- direct de la dumneavoastră, în calitate de Client/Cursant/Utilizator;

- din interacțiunile dumneavoastră cu Site-ul nostru ori cu e-mail-ul asociat acestuia (cookies, pixel tags etc);

- de pe platformele de social media, în situația în care interacționați cu noi.

8.6. Atunci când trimiteți mesaje / e-mail-uri la adresa de e-mail afișată pe Site-ul nostru, vă oferiți acordul în vederea colectării adresei dumneavoastră de e-mail, precum și a oricăror alte informații pe care înțelegeți să le furnizați în respectivul e-mail / mesaj (nume, număr de telefon etc).

8.7. Articolele din cadrul respectivului capitol au rolul de a expune cu titlu general regulile aplicabile cu privire la politica noastră de confidențialitate în ceea ce privește datele personale ale dumneavoastră, cu mențiunea că acestea se completează în mod absolut cu documentul regăsit pe Site-ul nostru cu denumirea „Politica de confidențialitate”, în cadrul căruia este abordat acest subiect în mod detaliat și concret, fiind astfel parte integrantă din prezentul act „Termeni și condiții”.

 

IX.          PROPRIETATEA INTELECTUALĂ

9.1. Prezentul Site, precum și totalitatea elementelor care se regăsesc în cadrul său (texte, imagini, videoclipuri, mărci comerciale, fișiere video/audio, compilări de date și software etc), denumit în mod generic „Conținutul” sunt proprietatea exclusivă a societății INGRID INFLUENCE S.R.L., fiind protejate în mod conform de normele naționale în vigoare, dar și cele internaționale care vizează drepturile de autor, respectiv dreptul de proprietate intelectuală.

9.2.  Conținutul nostru nu poate fi utilizat, însușit, reprodus, modificat, transmis sau refolosit în mod public sau în scop comercial, fără a se obține în prealabil acordul scris și expres din partea noastră.

9.3.  În sfera Conținutului a cărui drept de proprietate intelectuală îl deținem în mod nemijlocit, se încadrează și înregistrările video/audio a cursurilor educative pe care le oferim Clientului/Cursantului, cel din urmă ori orice altă terță persoană neavând permisiunea de a le înregistra audio/video, publica ori refolosi în mod public ori în scopuri comerciale.

9.4. Este strict interzisă utilizarea de tehnologii pentru extragerea sau minarea datelor ori în vederea altor activități similare, fără a obține anterior acordul nostru scris.

9.5. Cu privire la Conținutul pe care dumneavoastră, în calitate de Client/Cursant/Utilizator, veți avea posibilitatea de a-l descărca de pe Site-ul nostru, vă aducem la cunoștință că acesta va fi catalogat drept „Conținut descărcabil”, însă cu toate acestea, Clientul/Cursantul/Utilizatorul nu va beneficia de un drept exclusiv/transferabil în vederea utilizării cu drepturi depline a respectivului conținut atât în scop public, dar și privat.

9.6. În situația în care Clientul/Cursantul/Utilizatorul/terțe persoane vor utiliza Conținutul regăsit pe Site-ul nostru ori în cadrul ședințelor educative prestate fără a respecta prevederile amintite anterior, acesta își asumă în mod absolut răspunderea pentru eventualele prejudicii (materiale, morale, de imagine etc) aduse Prestatorului, obligându-se să le repare ulterior în mod conform.

 

X.            FORȚA MAJORĂ

10.1. Prestatorul nu poate fi considerat responsabil pentru eventuale întârzieri sau anulări ale ședințelor cauzate de evenimente neprevăzute și neimputabile acestuia, cum ar fi probleme tehnice, întreruperi de curent, situații medicale sau alte circumstanțe excepționale, independente de voința sa, în conformitate cu art. 1351 Cod Civil.

XI.          MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

11.1. Modificarea elementelor aferente prezentului Site se va efectua în mod unilateral, de către Prestator, fără a fi necesară Notificarea prealabilă a Clientului/Cursantului/Utilizatorului, cei din urmă asumându-și prin acceptarea prezentului document că vor lua la cunoștință despre eventualele modificări periodice direct din documentele existente pe Site.

11.2. Excepția de la art. 11.1 o reprezintă situația în care sunt modificate elemente esențiale ale serviciilor Prestatorului (modalitate de plată, politică de confidențialitate, drept de rambursare etc), Prestatorul asumându-și să transmită Clienților/Cursanților și prin intermediul e-mailului aceste modificări/actualizări în termen de 15 zile de la momentul realizării acestora.

11.3. Continuarea participării la cursuri după recepționarea aceastei notificări echivalează cu acceptarea tacită a modificărilor realizate de către Client/Cursant.

 

XII.        ÎNCETAREA CONTRACTULUI/PRESTĂRII SERVICIILOR

12.1. Încetarea colaborării dintre Prestator și Client/Cursant poate fi realizată în următoarele situații:

- la expirarea ședințelor contractate de către Client/Cursant;

- de comun acord, prin semnarea unui document scris de către ambele părți contractante;

- prin reziliere unilaterală de către Prestator, în conformitate cu dispozițiile art. VII din prezentul document;

- prin rezilierea solicitată de către Client/Cursant, doar sub forma unei Notificări prealabile, transmise în scris cu cel puțin 15 zile înainte, către Prestator. În prezenta situație, contravaloarea pachetului achitat de către Client/Cursant nu se va restitui acestuia. Dacă plata pachetului s-a efectuat în tranșe, neachitându-se spre exemplu decât prima tranșă, cea din urmă nu va putea fi restituită, urmând ca Clientul/Cursantul să nu mai achite sumele aferente următoarelor două tranșe;

- alte cazuri prevăzute de lege.

XIII.     SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

13.1. Orice diferend existent între părți va fi soluționat, într-o primă etapă, pe cale amiabilă, prin negocieri directe, în termen de 30 de zile de la sesizare/apariția diferendului.

13.2. În cazul în care nu se ajunge la un Acord în acest sens, eventualele litigii care ar rezulta din interpretarea și executarea documentelor și a serviciilor prestate de către Prestator, vor fi supuse jurisdicției instanțelor competente de la domiciliul/reședința/sediul consumatorului/clientului.

13.3. De asemenea, eventualele sesizări ale dumneavoastră cu privire la serviciile Prestatorului pot fi realizate, după încercarea de soluționare amiabilă a diferendului, în fața Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

13.4. Soluționarea Online a Litigiilor (SOL)

În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, consumatorii au posibilitatea de a soluționa litigiile legate de achizițiile online și pe cale extrajudiciară, prin intermediul platformei europene de Soluționare Online a Litigiilor (SOL). Platforma poate fi accesată la următorul link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

13.5. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL / ANPC)

În situația în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă sau prin platforma SOL, consumatorul are dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Mai multe informații, precum și platforma SAL, sunt disponibile la următorul link: https://anpc.ro/ce-este-sal/

XIV.      LEGEA APLICABILĂ

14.1. Prezentul document este întocmit și interpretat în conformitate cu dispozițiile și legile în vigoare pe teritoriul României.

 

XV.        DISPOZIȚII FINALE

 

15.1. Prin utilizarea Site-ului, efectuarea plății și înscrierea la cursurile oferite de către Prestator, Clientul/Cursantul/Utilizatorul declară că a citit, a înțeles și este de acord în totalitate cu acești termeni și condiții, dar și cu toate celelalte documente prezentate pe Site-ul Prestatorului.

15.2.  În situația în care oricare dintre clauzele prezentului document este sau devine nulă, valabilitatea celorlalte clauze nu este afectată, acestea rămânând în vigoare. Termenii care nu mai sunt valabili vor fi ulterior înlocuiți cu termeni conformi, actualizați, astfel ca scopul serviciilor Prestatorului să rămână neafectat.

15.3. Orice modificare contractuală a condițiilor de prestare a serviciilor dintre Prestator și Client/Cursant/Utilizator nu poate fi realizată decât prin încheierea unui Act adițional, în scris și semnat de ambele părți.

15.4. Comunicările între părți se vor realiza strict în modalitatea stabilită de comun acord, având în vedere informațiile furnizate de către Client/Cursant. În situația în care cel din urmă nu își actualizează datele în situația în care intervine o modificare, respectiv nu anunță Prestatorul cu privire la acea modificare, orice notificare pe care Prestatorul o va efectua în vederea respectivului Client/Cursant este considerată pe deplin valabilă, fiind transmisă ținând cont de informațiile furnizate inițial. (număr de telefon, adresă de e-mail etc).

15.5. În situația în care există întrebări sau nelămuriri, ne puteți contacta la adresa de e-mail: laboratoruldelimbistraine@gmail.com.